Excellent Service Rumah Sakit Akademik UGM Yogyakarta

Sabtu, 28 September 2013, Rumah Sakit Akademik UGM Yogyakarta menyelenggarakan Pelatihan untuk para pegawai bekerjasama dengan CES ‘Citra Emas’ School of Management and Public Relations. Pelatihan ini merupakan lanjutan dari pelatihan yang pertama diadakan sebelumnya yaitu tanggal 21 September 2013.

Acara dimulai dengan sambutan dan sekaligus pembukaan oleh Prof. dr. Arif Faisal, Sp.Rad(K) sebagai Direktur Utama Rumah Sakit Akademik. Melalui sambutan beliau mengungkapkan bahwa kedisiplinan adalah satu kunci sukses dan kesuksesan dapat digapai melalui kebersamaan. RS Akademik UGM sebagai penjual jasa juga sebagai  wadah pendidikan para dokter harus dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Dengan motto rumah sakit ‘ friendly and sharing customer’   diharapkan dapat memberikan pelayanan bagi orang yang sakit. Dalam kondisi ini  tentunya mereka memiliki temperamen dan emosi yang lebih sensitive. Tantangan seperti inilah yang harus kita garis bawahi bersama dan dapat memberikan empati kepada para customer.

Bertempat di Ruang Kelas lantai 5 UGM, pelatihan berlangsung selama satu hari pada setiap angkatan. Di mulai pukul 08.00 WIB dengan tiga sesi materi yang disampaikan oleh Ir. Herawati W, M.M dan dilanjutkan oleh Dra. Dewi Sri pada sesi ketiga. Pada angkatan kedua pemateri diawali oleh Dra. Dewi Sri dan dilanjutkan oleh Bayu Yudana pada sesi ketiga. Pelatihan diikuti oleh kurang lebih 40 peserta pada setiap angakatan. Pelatihan yang bertajuk Excellent Service ini terdiri dari tiga materi yaiu Personality dan Citra Profesional, Customer Service dan Komunikasi Pelayanan.

Peserta nampak antusias ketika mengikuti jalannya pelatihan. Dalam salah satu materi disampaikan bahwa sebagai pelayan, karyawan tidak hanya bersikap simpati, akan tetapi juga harus mau berusaha memahami kondisi customer dalam keadaan apapun (empati). Dari pelatihan tersebut, harapannya, apa yang didapatkan dari pelatihan yang bermanfaat, dapat diaplikasikan oleh para pegawai RSA dalam menjalankan pekerjaannya sesuai tugas masing-masing.