Sabtu, 28 September 2013, Rumah Sakit Akademik UGM
Yogyakarta menyelenggarakan Pelatihan untuk para pegawai bekerjasama dengan CES
‘Citra Emas’ School of Management and Public Relations. Pelatihan ini merupakan
lanjutan dari pelatihan yang pertama diadakan sebelumnya yaitu tanggal 21
September 2013.
Acara dimulai dengan sambutan dan sekaligus pembukaan oleh Prof. dr.
Arif Faisal, Sp.Rad(K) sebagai Direktur Utama Rumah Sakit Akademik. Melalui
sambutan beliau mengungkapkan bahwa kedisiplinan adalah satu kunci sukses dan
kesuksesan dapat digapai melalui kebersamaan. RS Akademik UGM sebagai penjual
jasa juga sebagai wadah pendidikan para
dokter harus dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Dengan
motto rumah sakit ‘ friendly and sharing customer’ diharapkan dapat memberikan pelayanan bagi
orang yang sakit. Dalam kondisi ini
tentunya mereka memiliki temperamen dan emosi yang lebih sensitive.
Tantangan seperti inilah yang harus kita garis bawahi bersama dan dapat
memberikan empati kepada para customer.
Bertempat di Ruang Kelas lantai 5 UGM, pelatihan berlangsung
selama satu hari pada setiap angkatan. Di mulai pukul 08.00 WIB dengan tiga
sesi materi yang disampaikan oleh Ir. Herawati W, M.M dan dilanjutkan oleh Dra.
Dewi Sri pada sesi ketiga. Pada angkatan kedua pemateri diawali oleh Dra. Dewi Sri dan dilanjutkan oleh Bayu Yudana pada sesi ketiga. Pelatihan diikuti oleh kurang lebih 40 peserta pada setiap angakatan. Pelatihan
yang bertajuk Excellent Service ini terdiri dari tiga materi yaiu Personality dan
Citra Profesional, Customer Service dan Komunikasi Pelayanan.
Peserta nampak antusias ketika mengikuti jalannya pelatihan.
Dalam salah satu materi disampaikan bahwa sebagai pelayan, karyawan tidak hanya
bersikap simpati, akan tetapi juga harus mau berusaha memahami kondisi customer
dalam keadaan apapun (empati). Dari pelatihan tersebut, harapannya, apa yang
didapatkan dari pelatihan yang bermanfaat, dapat diaplikasikan oleh para
pegawai RSA dalam menjalankan pekerjaannya sesuai tugas masing-masing.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar