Pelatihan Customer Service

Kualitas layanan suatu perusahaan/lembaga, atau biasa disebut customer service, merupakan hal yang sangat esensial dalam membentuk image suatu perusahaan. Image inilah yang sebenarnya mampu memenangkan hati konsumen. Namun dalam implementasinya, sering image tersebut tidak mampu diwujudkan secara nyata oleh para karyawan yang berada di jajaran frontliner. Hal ini terjadi karena kurangnya kemampuan (skill), pengetahuan dan wawasan karyawan dalam hal pelayanan.

Untuk meningkatkan produktivitas karyawan dan peningkatan mutu pelayanan, CES “Citra Emas” School of Management & Public Relations kembali menyelenggarakan pelatihan Customer Service pada hari Sabtu, 16 Pebruari 2008, bertempat di Kampus CES ‘Citra Emas’ Plaza Cakra Kembang Lt.2, Jl. Kaliurang Km. 5,5 No.44 Yogyakarta. Pelatihan yang dikemas dengan format ‘one day training’ yang berlangsung mulai pukul 08.00 – 14.30 WIB.

Pelatihan yang bertajuk ‘Selling more through excellence service’ ini bertujuan untuk meningkatkan kecakapan dan pengetahuan para karyawan yang bertugas di bagian frontliner dalam hal pelayanan kepada konsumen/pelanggan. Diharapkan dengan mengikuti pelatihan ini, petugas frontliner dapat lebih meningkatkan penghargaan terhadap para konsumennya dengan memberikan pelayanan yang prima (excellence), bukan sekadar servis.

Pelatihan kali ini diikuti berbagai instansi pemerintahan maupun swasta, antara lain: Penerbit dan percetakan Kanisius, PDAM Magelang, PKPU Yogyakarta, BPR Bank Pasar Gunung Kidul, Perpustakaan Daerah Kulon Progo, dan Jogja MediaNet (PT.SIMS). Pelatihan juga peserta perorangan (mahasiswa).

Pelatihan dipandu oleh para praktisi Customer Service & PR berpengalaman. Mereka akan mengupas tuntas berbagai hal yang berhubungan dengan dunia pelayanan yang profesional, disertai trik dan tips-tips untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hal-hal yang akan dibahas antara lain: bagaimana meningkatkan semangat & gairah kerja karyawan agar selalu terlihat antusias dalam melayani konsumen, cekatan, ramah, dan cepat tanggap. Membangun karakter pribadi yang ‘bangga melayani’. Meningkatkan profesionalitas dalam bekerja: semua konsumen terlayani dengan baik tanpa komplain (zero complaint). Pada akhirnya, peserta pelatihan diharapkan dapat menularkan dan meng-implementasikan budaya pelayanan profesional di lingkungan kerjanya masing-masing.

Seperti biasa, CES Citra Emas mengemas pelatihan dengan metode penyajian yang menarik, interaktif, dan atraktif. Dengan metode pelatihan yang ‘easy learning’ ini para peserta dengan mudah memahami materi, merasa senang, antusias, dan tidak merasa bosan selama pelatihan.

Pelatihan berlangsung sukses. Para peserta merasa senang dan menikmati setiap materi yang diberikan para trainer. Dengan diselingi ‘ice breaking’, menambah suasana pelatihan makin hidup.