23 January in One Day Training ‘Excellent Service’

Setiap bulannya Kami team CES ‘Citra Emas’ selalu mengadakan pelatihan rutin dengan mengundang berbagai instansi untuk mengikuti pelatihan selama sehari dengan tema ‘Excellent Service. Pada akhir Januari ini kami CES ‘Citra Emas’ cabang Yogyakarta menyelenggarakan One Day Training “Excellent Service” bagi Perusahaan Retail dan BPR untuk area Yogyakarta dan sekitarnya.

Acara berlangsung pada Kamis, 23 Januari 2014 di Ruang Kelas Pelatihan, Gedung CES Yogyakarta. Pelatihan yang berlangsung dari pukul 09.00-13.00 ini diikuti oleh Perusahaan Retail dan BPR, di antaranya BPR Sintha Putra Pengasih, BPR Gunung Mas, BPR Wijayamulya Sentosa, BPR Artha Sumber Arum dan Pand’s Collection Yogyakarta.

CES ‘Citra Emas’ memandang permasalahan pelayanan di lapangan merupakan hal yang sangat penting.  Setiap staf dan karyawan di berbagai perusahaan wajib melaksanakan pelayanan prima. Tujuannya agar customer puas dengan mendapatkan pelayanan terbaik dan maksimal.

Materi pelatihan meliputi Komunikasi Efektif, Citra Profesional, dan Costumer Service. Trainer yang mengisi OD kali ini yaitu Ir. Herawati W, M.M. Para peserta sangat antusias mengikuti pelatihan ini. Beberapa di antara peserta bertanya mengenai bagaimana mengatasi compalin yang benar dari pelanggan serta cara mengatasi mood agar tetap terjaga saat bekerja. 

Bersiaplah untuk pelatihan kami selanjutnya untuk Anda yang ingin menjadi pribadi yang Excellent!!

 

Upaya Peningkatan Pelayanan Prima melalui One Day Training

Awal Oktober ini, tepatnya tanggal 10 Oktober 2013, Citra Emas ‘School of Management and Public Relations’ kembali menyelenggarakan One Day Training dengan tema Excelent Service. Beberapa instansi mengirimkan karyawannya untuk dapat mengikuti pelatihan yang terselenggara setiap awal dan akhir bulan ini. Instansi tersebut antara lain dari PT Angkasa Pura 1 (Persero), STMIK EL Rahma dan PT Asuransi Bumiputera Muda Yogyakarta.

Acara berlangsung selama enam jam, dimulai pukul 08.30 dan diakhiri pukul 14.30 WIB. Kesempatan kali ini pembicara yang hadir adalah Ir. Herawati W., MM dan Dra. Dewi Sri. Pada sesi pertama dan kedua disampaikan oleh Ibu Hera dengan  materi Komunikasi Efektif dan Customer Service. Sesi terakhir disampaikan oleh Ibu Dewi dengan materi Personality dan Citra Profesional. Para peserta antusias sekali dalam menyampaikan tanggapan atas segala problematika yang dihadapi dalam keseharian. Diskusi berjalan lancar dan sukses.

Excellent Service Rumah Sakit Akademik UGM Yogyakarta

Sabtu, 28 September 2013, Rumah Sakit Akademik UGM Yogyakarta menyelenggarakan Pelatihan untuk para pegawai bekerjasama dengan CES ‘Citra Emas’ School of Management and Public Relations. Pelatihan ini merupakan lanjutan dari pelatihan yang pertama diadakan sebelumnya yaitu tanggal 21 September 2013.

Acara dimulai dengan sambutan dan sekaligus pembukaan oleh Prof. dr. Arif Faisal, Sp.Rad(K) sebagai Direktur Utama Rumah Sakit Akademik. Melalui sambutan beliau mengungkapkan bahwa kedisiplinan adalah satu kunci sukses dan kesuksesan dapat digapai melalui kebersamaan. RS Akademik UGM sebagai penjual jasa juga sebagai  wadah pendidikan para dokter harus dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Dengan motto rumah sakit ‘ friendly and sharing customer’   diharapkan dapat memberikan pelayanan bagi orang yang sakit. Dalam kondisi ini  tentunya mereka memiliki temperamen dan emosi yang lebih sensitive. Tantangan seperti inilah yang harus kita garis bawahi bersama dan dapat memberikan empati kepada para customer.

Bertempat di Ruang Kelas lantai 5 UGM, pelatihan berlangsung selama satu hari pada setiap angkatan. Di mulai pukul 08.00 WIB dengan tiga sesi materi yang disampaikan oleh Ir. Herawati W, M.M dan dilanjutkan oleh Dra. Dewi Sri pada sesi ketiga. Pada angkatan kedua pemateri diawali oleh Dra. Dewi Sri dan dilanjutkan oleh Bayu Yudana pada sesi ketiga. Pelatihan diikuti oleh kurang lebih 40 peserta pada setiap angakatan. Pelatihan yang bertajuk Excellent Service ini terdiri dari tiga materi yaiu Personality dan Citra Profesional, Customer Service dan Komunikasi Pelayanan.

Peserta nampak antusias ketika mengikuti jalannya pelatihan. Dalam salah satu materi disampaikan bahwa sebagai pelayan, karyawan tidak hanya bersikap simpati, akan tetapi juga harus mau berusaha memahami kondisi customer dalam keadaan apapun (empati). Dari pelatihan tersebut, harapannya, apa yang didapatkan dari pelatihan yang bermanfaat, dapat diaplikasikan oleh para pegawai RSA dalam menjalankan pekerjaannya sesuai tugas masing-masing.

One Day Training Excelent Service ~

Citra Emas sebagai sebuah lembaga pengembangan SDM, untuk kesekian kalinya mengadakan One Day Training “Excelllent Service”. Pelatihan yang diadakan di Gedung CES tepatnya di Plaza Cakra Kembang Lt. 2 ini dimulai pukul 08.30 WIB sampai pukul 13.00 WIB. Pada kesempatan ini peserta yang mengikuti pelatihan antara lain berasal dari RSUP Dr. Sardjito dan Klinik Kecantikan LBC (London Beauty Center).

Pelatihan singkat ini dibuka dengan sambutan dari Branch Manager Jogja, Drs. Suhartoyo. Kemudian langsung dilanjutkan penyampaian materi oleh Ir. Herawati. Materi yang disampaikan memberikan pendekatan teoritis tentang Komunikasi efektif dan pendekatan praktis tentang Personality dan Citra Profesional serta Customer Service.

Sebagai penutup keseluruhan rangkaian acara pelatihan, peserta diberikan kesempatan untuk berdiskusi tentang berbagai permasalahan yang dihadapi. Permasalahan tersebut antara lain tentang bagaimana menghadapi customer dalam menjalankan pelayanan.