Training "Service Excellence" di STIM Yogyakarta

 

Setiap instansi dituntut memberikan pelayanan terbaik “service”. Pelayanan terbaik tidak dapat tercipta dengan sendirinya, akan tetapi terbangun melalui proses dan penyegaran (pelatihan). STIM YKPN Yogyakarta bekerjasama dengan CES “Citra Emas” menyelenggarakan In House Training (IHT) “Service Excellence/ Pelayanan Prima”.

Pelatihan yang bertempat di Ruang Seminar STIM YKPN ini dibuka oleh Wakil Ketua STIM YKPN, Dra. Siti Resmi, M.M.Akt. Dalam sambutannya Belau mengutarakan ingin membangun pelayanan prima service excellence” atau pelayanan prima di STIM YKPN Yogyakarta.

Pelatihan ini terbagi atas dua gelombang. Gelombang pertama dilaksanakan pada Jumat, 11 Mei 2012 dengan jumlah peserta sebanyak 20 orang, sedangkan gelombang kedua dilaksanakan pada Sabtu, 12 Mei 2012 dan diikuti 23 peserta.

Pemateri dalam pelatihan kali ini yaitu Ir Herawati W., M.M., yang memberikan materi citra profesional, komunikasi efektif, serta customer service secara interaktif. Herawati menyampaikan ”Karyawan excellent merupakan pribadi yang professional di bidangnya, mampu berkomunikasi dengan tepat, dan mampu memberikan informasi dan pelayanan yang memuaskan.”

Pelatihan ditutup Ketua STIM YKPN Yogyakarta, Dra. Ralina Transistari, M.Si. Dalam sambutannya, beliau berharap semoga Pelatihan “service excellence”” mampu menyegarkan karyawan di lingkungan STIM YKPN Yogyakarta dalam melaksanakan tugas-tugas sehari-hari, serta apa yang disampaikan di pelatihan dapat diaplikasikan dengan baik, sehingga STIM YKPN Yogyakarta dapat memberikan “service excellence” atau pelayanan prima dalam setiap pelayanannya.


Informasi Training Pelayanan Prima silahkan klik Citra Emas, 
atau kirim email ke: info@citraemas.com

Training Puskesmas Jetis 2, Bantul

Puskesmas Jetis 2 ingin berikan layanan terbaik kepada Masyarakat

Dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada konsumen, Puskesmas Jetis II bekerjasama dengan PT. Citra Emas Sanjaya menggelar training excellent service bagi seluruh pegawainya, sejumlah 30 orang. Training tersebut berlangsung di restoran Parang Tritis jalan Parang Tritis Km 9. Sebelum acara dimulai, training dibuka dengan sambutan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Bantul drg. Maya Shintowati, MM. Dalam sambutannya Maya mengungkapkan bahwa “kepuasan konsumen adalah hal utama dalam pelayanan, sehingga untuk mencapainya diperlukan pelatihan yang dapat meningkatkan kualitas kinerja karyawan”. Acara yang berlangsung selama 4 (empat) jam tersebut berjalan sukses dengan pembicara dari Citra Emas School of Management & Public Relations yang kompeten dalam bidang training Public Relations. Materi yang disampaikan dalam training tersebut diantaranya adalah pemahaman tentang excellen service serta personality & Citra Profesional. Materi yang pertama yaitu pemahaman mengenai excellent service disampaikan oleh Ir. Herawati W,MM, yang membahas tentang motivasi, customer service, kepuasan pelanggan serta complain. Selanjutnya materi yang kedua mengenai Personality & Citra Profesional, disampaikan oleh Dra. Dewi Sri. S.H yang meliputi unsur-unsur profesionalitas dan citra. Dewi mengungkapkan bahwa “penampilan, sikap, pengetahuan dan keterampilan adalah unsur penting dalam mencapai profesionalitas kerja, sedangkan manfaat dari citra profesional bagi institusi yaitu keharmonisan kerja, iklim dan produktivitas, serta daya saing. Dyah Pangesti, SKM., M.SE selaku Kepala Puskesmas Jetis II Bantul merasa puas dengan diadakannya training ini, harapannya Puskesmas Jetis II Bantul dapat meningkatkan pelayanan kepada customer (konsumen) sehingga tercipta kepuasan dan citra yang baik dimata masyarakat.

Training ICV Kanwil DJP Yogyakarta

Kanwil Dirjen Pajak Yogyakarta menyelenggarakan training Internalisasi Corporate Value (ICV) bagi sekitar 100 karyawannya. Kegiatan berlangsung pada tanggal 11, 12, 13 Oktober 2011 di Kantor DJP Yogyakarta, Jl. Ringroad Utara 10, Maguwoharjo, Depok, Sleman.
Training ICV dibuka oleh Kepala Kantor Wilayah DJP Pajak DIY, Djangkung Soedjarwadi. Dalam sambutannya, Kepala Kanwil DJP DIY mengahrapkan dengan adanya kegiatan ini dan meningkatkan kinerja dan profesionalisme karyawan sehingga dapat melayani masyarakat dengan sebaik-baiknya.
Kegiatan ICV ini bertujuan untuk menguatkan kembali berkomitmen karyawan Kantor DJP Yogyakarta untuk terus bekerja sesuai dengan slogan DJP Maju, Pasti! Aparat Pajak diharapkan untuk mampu bekerja secara profesional, memiliki integritas, mampu bekerja dalam sebuah teamwork, dan selalu berinovasi dalam melakukan pelayanan kepada publik.
Tentu saja, deklarasi ini tidak akan mampu memberikan pengaruh apa pun ketika semangat integritas itu tidak dinyalakan di dalam diri masing-masing aparat. Jangan pernah berhenti mencintai negeri ini karena membangun Indonesia yang lebih baik adalah bagian dari sebuah ibadah.
Acara berlangsung meriah karena dikemas secara edutainment sehingga peserta menikmati kegiatan pelatihan dengan penuh semangat. Setiap hari dikemas dengan tema yang bebeda-beda, yaitu: Nonton bioskop, Upacara Pernikahan, dan hari ketiga acara Ulang Tahun.
Para Trainer yang mengisi pelatihan, yaitu: Ir. Herawati, MM, dr. Andri Putranto, dan Buyung Rahmansyah, serta dipandu Master of Traininig: Drs. Suhartoyo