23 January in One Day Training ‘Excellent Service’

Setiap bulannya Kami team CES ‘Citra Emas’ selalu mengadakan pelatihan rutin dengan mengundang berbagai instansi untuk mengikuti pelatihan selama sehari dengan tema ‘Excellent Service. Pada akhir Januari ini kami CES ‘Citra Emas’ cabang Yogyakarta menyelenggarakan One Day Training “Excellent Service” bagi Perusahaan Retail dan BPR untuk area Yogyakarta dan sekitarnya.

Acara berlangsung pada Kamis, 23 Januari 2014 di Ruang Kelas Pelatihan, Gedung CES Yogyakarta. Pelatihan yang berlangsung dari pukul 09.00-13.00 ini diikuti oleh Perusahaan Retail dan BPR, di antaranya BPR Sintha Putra Pengasih, BPR Gunung Mas, BPR Wijayamulya Sentosa, BPR Artha Sumber Arum dan Pand’s Collection Yogyakarta.

CES ‘Citra Emas’ memandang permasalahan pelayanan di lapangan merupakan hal yang sangat penting.  Setiap staf dan karyawan di berbagai perusahaan wajib melaksanakan pelayanan prima. Tujuannya agar customer puas dengan mendapatkan pelayanan terbaik dan maksimal.

Materi pelatihan meliputi Komunikasi Efektif, Citra Profesional, dan Costumer Service. Trainer yang mengisi OD kali ini yaitu Ir. Herawati W, M.M. Para peserta sangat antusias mengikuti pelatihan ini. Beberapa di antara peserta bertanya mengenai bagaimana mengatasi compalin yang benar dari pelanggan serta cara mengatasi mood agar tetap terjaga saat bekerja. 

Bersiaplah untuk pelatihan kami selanjutnya untuk Anda yang ingin menjadi pribadi yang Excellent!!

 

Life Excelent, Menuju Hidup Lebih Baik

Setiap lembar halaman yang Anda buka adalah rute penerbangan yang akan mengantarkan Anda menuju kota sukses. Semakin tinggi Anda terbang semakin besar tekanan problematika, dinamika dan dilematika yang akan menghadang Anda. Dan semakin jauh penerbangan yang Anda tempuh semakin banyak bahan bakar. (baca: daya tahan/endurance yang Anda perlukan.

Setinggi atau sejauh apapun penerbangan yang Anda pilih selalu berlaku satu peraturan, "Bahwa Anda tidak akan pernah merubah arah angin (baca:nasib), tapi Anda dapat merubah arah sayap (baca:sikap)."

Berikut adalah beberapa tips untuk mengubah hidup Anda menjadi "Life Excelent" :

• The Best Appearance;
  • Posisi tubuh; posisi tubuh kita menggambarkan perasaan dan sikap kita. 
  • Ekspresi wajah; ekspresi wajah kita berperan penting dalam membangun keyakian dan motivasi terhadap orang-orang di sekitar kita.
  • Cara berpakaian; pakaian pun menggambarkan jiwa kita, menggambarkan perasaan kita. Pakaian pun merupakan ungkapan psikologis dan karakter.
• The Best Attitude; membangun sikap yang baik dan positif (akhlaq). Sikap berkaitan dengan kondisi akhlaq. (siapa 10 orang paling berkesan? Apa 10 buku paling berkesan?).
  • Berfikir positif; sebaik apapun keadaan, ketika dilihat dengan cara yang tidak tepat tentunya akan menjadi kebalikannya. Dan begitu juga sebaliknya, ketika mampu memosisikan diri (kembali pada poin-poin sebelumnya) setiap keadaan kemudian menjadi sesuatu yang berharga dan bermakna.
  • Proaktif; peka terhadap lingkungan di sekeliling sehingga mampu berfikir rasional dan memutuskan dengan lebih baik.
• The Best Achievement
  • Be Outstanding (Out Standing Result); berfikir dengan orientasi di atas rata-rata (apa yang dipikirkan banyak orang)
  • Be Extra Ordinary ; menjadi orang yang di luar kebiasaan dan sekaligus luar biasa. (inilah juga yang saya maksud dengan “think out of the box”)

#disarikan dari buku Life Excellent, Reza M. Syarif.