Rumah Sakit Blora Menuju Excellent Service

Memperingati ulang tahun yang ke empat, Rumah Sakit Permata Blora mengadakan Pelatihan Excelent Service bagi 50 pegawainya. Selama satu hari penuh pada Sabtu, 4 Mei 2013 di Aula Akper Blora, pelatihan berlangsung lancar dan sukses. Ada tiga materi yang disampaikan pada kesempatan pelatihan ini, yaitu Personality dan Citra Profesional, Komunikasi Efektif, dan Customer Service. Materi-materi tersebut disampaikan oleh Ir. Herawati dan dr. Andri Putranto.

Direktur Utama Rumah Sakit dalam pembukaannya berharap kepada para peserta pelatihan agar setelah mengikuti pelatihan ada hal-hal yg dapat bermanfaat dan dapat diterapkan dalam menjalankan tugas. Hal ini bertujuan agar tugas dalam pelayanan menjadi lebih excellent  sehingga para external customer maupun internal customer merasa puas.

Pelatihan ini terselenggara berkat kerja sama rumah sakit Permata Blora dengan Citra Emas ‘School of Management and Public Relations’. Selain dengan instansi kesehatan, Citra Emas juga telah berpengalaman dalam mnyelenggarakan pelatihan dengan instansi pemerintahan dan perusahaan swasta. Berbekal pengalaman yang sangat banyak, maka Citra Emas selalu siap sedia untuk menjadi partner anda dalam bidang pengembangan Sumber Daya Manusia.

Achievement Motivation Training and Team Building

(Kantor Regional I BKN Yogyakarta)

Karakter sumber daya manusia yang berbeda-beda dapat menjadi sebuah kendala dalam melaksanakan profesionalisme kerja.  Perbedaaan karakter pada masing-masing individu tersebut menciptakan potensi yang berbeda pula pada setiap individu.  Hal tersebut merupakan salah satu dalih untuk mengadakan pendidikan dan pelatihan “Achievement Motivation Training and Team Building” untuk para pegawai Kantor Regional I BKN Yogyakarta. Pendidikan ini bertujuan agar dapat memadukan karakter yang berbeda tersebut sebagai modal dalam melaksanakan tugas.

Berikut diatas adalah beberapa hal yang disampaikan oleh Dr. H. Edy Wahyono SP. selaku Kepala Kantor Regional I Yogyakarta sebagai pembukaan dalam kegiatan yang dilaksanakan dari tanggal 24-26 April 2013. Pelaksanaan kegiatan bertempat di River Hill, Tawangmangu dengan diikuti oleh sekitar 50 peserta.

Pelatihan diawali dengan materi yang disampaikan oleh Dr. H. Edy Wahyono SP dengan tema Change Management. Kemudian dilanjutkan oleh dr. Andri Putranto dengan materi Motivation pada Rabu, 24 April 2013. Keesokan harinya dilanjutkan dengan Outbond Training Team Building dan malam harinya diteruskan dengan pelatihan dengan materi Komunikasi Efektif.

Kegiatan Pendidikan dan pelatihan “Achievement Motivation Training and Team Building”  Kantor Regional I BKN Yogyakarta dipercayakan kepada CES ‘Citra Emas’, School of Management and Public Relation. Sebuah lembaga pelatihan yang telah berpengalaman selama lebih dari 17 tahun dan dipercaya oleh berbagai instansi swasta maupun pemerintahan dalam menangani pelatihan SDM.

MEMBANGUN CITRA DIRI POSITIF

Citra diri positif terbangun dengan adanya penghargaaan diri. Penghargaan diri adalah bagaimana Anda melihat diri Anda sebagai pribadi. Jika Anda menghargai diri Anda, maka Anda akan memiliki rasa yang baik pada diri dan bangga menjadi Anda dan memberi nilai positif pada diri. Anda menghargai keterampilan dan bakat, menghormati kecerdasan Anda sendiri dan bertindak atas keyakinan dan perasaan Anda. Tetapi jika Anda bisa merasa lebih baik tentang diri Anda, tips ini mungkin memberi Anda beberapa ide tentang bagaimana untuk memulai.

Mendengarkan Diri Sendiri Berbiicara
Kita semua melakukan dialog mental yang stabil. Apakah Anda pernah mendengarkan apa yang Anda katakan kepada diri sendiri? Apakah Anda menempatkan diri menyebut nama Anda Sendiri? Belajarlah untuk mendengar apa yang Anda katakan tentang diri Anda, kemudian ganti dengan gambar dialog yang positif. Berhentilah berbicara negatif atas diri  dan mengambil langkah pertama menuju citra diri yang lebih positif.

Kenali Prestasi
Buatlah daftar prestasi Anda, tidak peduli seberapa kecil mereka mungkin tampak bagi Anda. Mungkin Anda tidak akan memenangkan Hadiah Nobel, namun prestasi Anda telah layak untuk Anda. Dengan mengenali mereka, Anda dapat mulai memahami bahwa Anda penting dan bahwa Anda memiliki harga diri.

Jadilah Tegas
Belajarlah untuk bersikap tegas dan mempraktekkan komunikasi yang jelas. Katakan apa yang Anda maksud dan menghormati apa yang dikatakan orang lain. Ingat bahwa Anda memiliki hak juga.

 Jadilah Toleran
Jadilah toleran terhadap diri sendiri dan orang lain. Tidak ada yang sempurna! Cobalah untuk tidak mengkritik diri sendiri atau orang lain dan tidak mengharapkan orang lain untuk mengkritik Anda. Mengakui bahwa kesalahan hanya kesalahan dan tidak memikirkan hal itu.

Mengenal Teman yang Baik
Menghabiskan waktu dengan orang-orang yang menghargai Anda. Dengarkan apa yang mereka katakan tentang Anda. Jika orang lain terus-menerus menempatkan Anda ke bawah, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali hubungan tersebut. Bisa jadi rang-orang yang berada di sekitar Anda adalah cermin tentang diri Anda.

Dikutip dengan terjemahan dari  www.cmcsb.com

Training "Service Excellence" di STIM Yogyakarta

 

Setiap instansi dituntut memberikan pelayanan terbaik “service”. Pelayanan terbaik tidak dapat tercipta dengan sendirinya, akan tetapi terbangun melalui proses dan penyegaran (pelatihan). STIM YKPN Yogyakarta bekerjasama dengan CES “Citra Emas” menyelenggarakan In House Training (IHT) “Service Excellence/ Pelayanan Prima”.

Pelatihan yang bertempat di Ruang Seminar STIM YKPN ini dibuka oleh Wakil Ketua STIM YKPN, Dra. Siti Resmi, M.M.Akt. Dalam sambutannya Belau mengutarakan ingin membangun pelayanan prima service excellence” atau pelayanan prima di STIM YKPN Yogyakarta.

Pelatihan ini terbagi atas dua gelombang. Gelombang pertama dilaksanakan pada Jumat, 11 Mei 2012 dengan jumlah peserta sebanyak 20 orang, sedangkan gelombang kedua dilaksanakan pada Sabtu, 12 Mei 2012 dan diikuti 23 peserta.

Pemateri dalam pelatihan kali ini yaitu Ir Herawati W., M.M., yang memberikan materi citra profesional, komunikasi efektif, serta customer service secara interaktif. Herawati menyampaikan ”Karyawan excellent merupakan pribadi yang professional di bidangnya, mampu berkomunikasi dengan tepat, dan mampu memberikan informasi dan pelayanan yang memuaskan.”

Pelatihan ditutup Ketua STIM YKPN Yogyakarta, Dra. Ralina Transistari, M.Si. Dalam sambutannya, beliau berharap semoga Pelatihan “service excellence”” mampu menyegarkan karyawan di lingkungan STIM YKPN Yogyakarta dalam melaksanakan tugas-tugas sehari-hari, serta apa yang disampaikan di pelatihan dapat diaplikasikan dengan baik, sehingga STIM YKPN Yogyakarta dapat memberikan “service excellence” atau pelayanan prima dalam setiap pelayanannya.


Informasi Training Pelayanan Prima silahkan klik Citra Emas, 
atau kirim email ke: info@citraemas.com