Excellent Service Rumah Sakit Akademik UGM Yogyakarta

Sabtu, 28 September 2013, Rumah Sakit Akademik UGM Yogyakarta menyelenggarakan Pelatihan untuk para pegawai bekerjasama dengan CES ‘Citra Emas’ School of Management and Public Relations. Pelatihan ini merupakan lanjutan dari pelatihan yang pertama diadakan sebelumnya yaitu tanggal 21 September 2013.

Acara dimulai dengan sambutan dan sekaligus pembukaan oleh Prof. dr. Arif Faisal, Sp.Rad(K) sebagai Direktur Utama Rumah Sakit Akademik. Melalui sambutan beliau mengungkapkan bahwa kedisiplinan adalah satu kunci sukses dan kesuksesan dapat digapai melalui kebersamaan. RS Akademik UGM sebagai penjual jasa juga sebagai  wadah pendidikan para dokter harus dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Dengan motto rumah sakit ‘ friendly and sharing customer’   diharapkan dapat memberikan pelayanan bagi orang yang sakit. Dalam kondisi ini  tentunya mereka memiliki temperamen dan emosi yang lebih sensitive. Tantangan seperti inilah yang harus kita garis bawahi bersama dan dapat memberikan empati kepada para customer.

Bertempat di Ruang Kelas lantai 5 UGM, pelatihan berlangsung selama satu hari pada setiap angkatan. Di mulai pukul 08.00 WIB dengan tiga sesi materi yang disampaikan oleh Ir. Herawati W, M.M dan dilanjutkan oleh Dra. Dewi Sri pada sesi ketiga. Pada angkatan kedua pemateri diawali oleh Dra. Dewi Sri dan dilanjutkan oleh Bayu Yudana pada sesi ketiga. Pelatihan diikuti oleh kurang lebih 40 peserta pada setiap angakatan. Pelatihan yang bertajuk Excellent Service ini terdiri dari tiga materi yaiu Personality dan Citra Profesional, Customer Service dan Komunikasi Pelayanan.

Peserta nampak antusias ketika mengikuti jalannya pelatihan. Dalam salah satu materi disampaikan bahwa sebagai pelayan, karyawan tidak hanya bersikap simpati, akan tetapi juga harus mau berusaha memahami kondisi customer dalam keadaan apapun (empati). Dari pelatihan tersebut, harapannya, apa yang didapatkan dari pelatihan yang bermanfaat, dapat diaplikasikan oleh para pegawai RSA dalam menjalankan pekerjaannya sesuai tugas masing-masing.

One Day Training Excelent Service ~

Citra Emas sebagai sebuah lembaga pengembangan SDM, untuk kesekian kalinya mengadakan One Day Training “Excelllent Service”. Pelatihan yang diadakan di Gedung CES tepatnya di Plaza Cakra Kembang Lt. 2 ini dimulai pukul 08.30 WIB sampai pukul 13.00 WIB. Pada kesempatan ini peserta yang mengikuti pelatihan antara lain berasal dari RSUP Dr. Sardjito dan Klinik Kecantikan LBC (London Beauty Center).

Pelatihan singkat ini dibuka dengan sambutan dari Branch Manager Jogja, Drs. Suhartoyo. Kemudian langsung dilanjutkan penyampaian materi oleh Ir. Herawati. Materi yang disampaikan memberikan pendekatan teoritis tentang Komunikasi efektif dan pendekatan praktis tentang Personality dan Citra Profesional serta Customer Service.

Sebagai penutup keseluruhan rangkaian acara pelatihan, peserta diberikan kesempatan untuk berdiskusi tentang berbagai permasalahan yang dihadapi. Permasalahan tersebut antara lain tentang bagaimana menghadapi customer dalam menjalankan pelayanan.

KOMUNIKASI EFEKTIF

Melanjutkan kembali sharing mengenai resensi buku. Kali ini kami akan sedikit berbagi tentang tema  KOMUNIKASI EFEKTIF seperti yg dibahas dalam buku Sukses Berkomunikasi dengan Manajemen Citra, oleh Bapak @widodomuktiyo.

Sadar atau tidak aktivitas komunikasi yang kita lakukan, berlangsung sejak kita terjaga sampai kembai tertidur. Pada awalnya saat bangun tidur tentunya kita telah berkomunikasi dengan diri sendiri. Apa yang akan segera kita lakukan? Apa yang akan kita pakai hari ini? Seperti itulah komunikasi yang terjadi dalam diri kita. Hal tersebut membuktikan bahwa mempelajari komunikasi sebetulnya tidak hanya mmbicarakan kata-kata, tetapi hal-hal yang menyangkut apa yg kita kirimkan dan pesankan.

Sebagai proses untuk membuat sebuah komunikasi yg efektif yang perlu dilakukan adalah meminimalkan hambatan. Pertama, si pengirim pesan harus benar-benar merumuskan apa yg ingin dia sampaikan. Jadi pada saat menyampaikan sesuatu dia harus memahami pesan yg ingin disampaikan sebenarnya apa. Kedua, tunjukkan pentingnya isi pesan tersebut bagi si pendengar. Jika kita berkomunikasi tunjukkan bahwa ini penting unuk didengar oleh audiens kita. Bukan penting untuk saya sampaikan, tetapi penting untuk didengar. Lakukan seolah-olah ini adalah untuk kepentingan pendengar bukan sepenuhnya kepentingan diri.

Ketiga, kode yang digunakan harus dipahami oleh kedua belah pihak. Jangan kita tambahkan kode-kode ataupun bahasa non verbal yang mengganggu pada saat kita memberi isyarat yang bersifat universal. Sesuaikan dengan wawasan yang kemungkinan besar dikuasai oleh kedua belah pihak.

Demikian sedikit sharing kembali mengenai buku ini, semoga bermanfaat untuk kita semua dalam berkomunikasi efektif. Pembahasan Komunikasi Efektif secara lengak bias Anda dapatkan dibuku "Sukses Berkomunikasi dengan Manajemen Citra" oleh @widodomuktiyo.

Penampilan adalah Cermin Kepribadian Anda #2

( Busana adalah Cermin Citra Diri Anda )

Memilih busana yang lebih terarah, dapat memberi kesan anda lebih dewasa dan berkharisma. Sesuaikan penampilan dengan profesi serta kepribadian. Pemilihan bahan yang tepat serta paduan warna yang serasi menjadi dua hal utama yang perlu dipertimbangkan. Sehingga apapun yang dikenakan tidak hanya membingkai tubuh, tetapi juga memperjelas kepribadian serta kemapanan yang anda miliki.
Penjiwaan terhadap kenyamanan busana yang dikenakan sangat penting. Karena, semahal apapun busana anda, jika tidak dibawakan dengan nyaman maka penampilannya akan terlihat biasa saja. Sebaliknya, meski tidak mahal, jika busana dikenakan secara nyaman maka penampilannya pun akan makin memikat. Perhatikan kualitas bahan busana sebelum membeli, karena busana mencerminkan citra diri yang ingin ditampilkan.

Busana juga diyakini mampu membangkitkan dan menurunkan mood anda. Sebaiknya, pilih busana dengan warna yang cerah atau jika ingin tampil polos, jangan ragu melengkapi penampilan dengan aksesoris yang serasi. Hasilnya, penampilan makin segar dan muda. Pilihlah busana yang dapat mengoreksi bentuk tubuh anda dan bersikaplah realistis terhadap ukuran busana anda. Hindari busana dengan ukuran lebih kecil atau lebih besar dari yang anda butuhkan. Miliki beberapa aksesoris dengan kualitas prima yang dapat memberi nilai plus pada penampilan anda.

sumber : lina fashion

Membangun Relasi Dengan Konsumen

Artikel berikut merupakan sedikit rensensi dari buku tulisan @widodomuktiyo yang berjudul "Membangun Usaha Dengan Kekuatan Image"

Jadilah salesmanship yaitu menjual barang atau jasa dengan hati dan cinta. Hal ini dilakukan dengan harapan bahwa  jika kita melakukan strategi marketing dengan mengedepankan hati dan cinta, itu akan menjadi dimensi jangka panjang.

Melalui cinta, bangunlah spirit cinta sebagai seorang marketing agar bisa dikenal dengan baik oleh konsumennya. Hati merupakan sesuatu yang sangat melekat ditubuh sehingga mempunyai dimensi jangka panjang. Sedangkan cinta mempunyai dimensi emosi supaya kita tahan terhadap relationship yang kita bangun.

Dalam sebuah interaksi penjualan, stamina untuk cinta pada calon konsumen harus ditumbuhkan dan dikembangkan sehingga akan ketemu selling point dimana kita bisa mnjual. Beberapa kegagalan mungkin disebabkan oleh kesalahan tempat atau karena suasana hati yang tdk pas. Maka diperlukan interpersonal komunikasi yang dapat dilakukan setiap saat untuk mendorong dan menanam benih untuk suatu saat akn terjadi pembelian.

Memasarkan dengan hati dan cinta berdimensi jangka pendek yang mempunyai perspektif untuk jangka panjang.

Demikian resensi singkatnya, semoga menambah pengetahuan, ilmu dan bermanfaat. Untuk pendalaman materi, buku dapat dipesan dengan mengirim ke email berikut: diyah.citraemas@ymail.com

Pelayanan yang Melebihi Harapan

Pelayanan yang melebihi harapan merupakan pelayanan yang excellent.

Kalimat tersebut merupakan tema yang diangkat dalam pelatihan yang terselenggara atas kerjasama dari Dinas Kesehatan Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta dengan CES 'Citra Emas'. Pelatihan ini berkaitan dengan komitmen Dinkes DIY untuk menjaga kepercayaan masyarakat, yaitu dengan melaksanakan Inhouse Training “Excellent Service”.

Acara dilaksanakan pada Rabu, 21 Agustus 2013 diikuti oleh 30 peserta. Para peserta merupakan perwakilan dari seluruh Puskesmas di Wilayah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. 

Materi yang disampaikan yaitu Customer Service, Komunikasi Efektif, dan Citra Profesional & Penampilan. Pelayanan yang excellent yaitu pelayanan yang melebihi harapan pelanggan. Agar terwujud pelayanan yang excellent, pegawai harus mampu berkomunikasi dengan efektif dan berpenampilan profesional. Acara berjalan lancar dan interaktif antara peserta dan trainer handal dari Citra Emas’.