Melihat Kepribadian

Diambil dari Buku 'Sukses Berkomunikasi dengan Manajemen Citra'

Baik sebelumnya saya sampaikan dulu, apa sih sebenarnya kepribadian? Kadang kadang orang berpikir, kepribadian itu berarti naik mobil pribadi, punya mobil pribadi. Jadi kepribadiannya…ternyata yang fisik seperti itu. Tetapi suatu definisi yang menurut saya itu paling tepat adalah sebagaimana kata W. Alford, kepribadian yaitu organisasi dinamis di dalam individu sebagai system psikofisical yang menentukan caranya yang khas dalam diri di lingkungan. Artinya setiap orang pada saat mendapatkan aksi tertentu ia akan memberikan respon yang berbeda di antara satu orang dengan orang yang lain. Ada satu anak putri yang dipegang langsung kaget ada yang dipegang langsung menikmati, jadi ada yang dipegang langsung: uakh!!!. Nah salah satu kepribadian yang tidak bisa bohong adalah respon-respon yang spontan tersebut, karena ini terbentuk melalui proses yang panjang.

Berbeda dengan latah ya....contoh lain adalah saat tiba-tiba seseorang tersebut langsung tersenyum atau langsung cemberut, ini khan juga kepribadian. Hanya berpaling saja juga menentukan kepribadian. Kalau putri yang lemah lembut ketika mau menengokkan kepalanya saja pasti pelan.  Berbeda kalau terbisa dalam dunia kerja, mungkin langsung seeet... gitu. Itulah kepribadian yang ternyata sangat nampak pada saat kita kenal dengan orang yang bisa dilihat dari respon seketika itu. Stimulus yang terbentuk memberikan respon. Orang kembar sekalipun akan berbeda responnya. Jadi stimulus yang sama akan ditangkap berbeda oleh masing-masing orang.

Kemudian dari itu tadi kita melihat suatu sistem psikofisikal atau persepsi secara psikologis setiap orang itu seperti apa? Kemudian persepsi secara sosial dan persepsi secara fisik itu tentu saja akan menentukan kepribadian setiap orang. Kadang-kadang kita tidak tahu saya itu termasuk berkepribadian baik hati atau yang tidak menyenangkan. Itu secara psikologis kadang-kadang kita tidak sadar diri saya sudah rajin kok orang-orang itu bilang saya itu malas.Jadi, bisa disimpulkan bahwa kepribadian dinilai dari mata orang lain yang melihatnya dan hal ini bisa berbeda pula dengan adanya persepsi secara psikologis yang berbeda dari setiap orang.

Kesan Buruk Pelayanan Publik

Tantangan berat harus dihadapi oleh instansi pemerintah atas kesan buruknya pelayanan mereka saat ini. Gambaran umum sekilas atas kesan tersebut memang tidak semuanya ditemukan  secara langsung. Maka dari itu, bebarapa kesan yang  berhasil ditemu kenali harus segera dibenahi dan dihilangkan secara bertahap dalam proses pelayanan public.

Beberapa complain atas layanan yang diberikan terkesan terlalu birokratis  Dalam beberapa proses pengambilan keputusan layanan terkadang juga sangat birokratis. Harus dilakulan secara sistematis dengan perpusat pada pimpinan tertinggi di kantor tertentu. Hal ini membuat kesan pelayanan yang tidak transparan, terlalu panjang dan dirasakan seringkali berbelit-belit.

Panjangnya proses pemberian layanan ini yang membuat layanan tidak efisien. Hal ini dapat dilihat pada beberapa jenis layanan yang harus melalui banyak meja/loket sehingga mengakibatkan panjangnya proses layanan. Bahkan tidak disetipa tersebut dapat memberikan pelayanan yang efektif. Hal ini mengingat bahwa di beberapa tempat layanan, persyaratan layanan yang harus dipenuhi juga belum tercantum secara jelas dan tegas. Masyarakat pengguna layanan seringkali dibinggungkan oleh syarat yang begitu beragam, yang bahkan terkadang dipandang kurang relevan dengan pemberian layanan yang akan diperoleh.

One Day Training ‘Excellent Service’ Road to Semarang

CES ‘Citra Emas’ School of Management and Public Relations menyelenggarakan One Day Training Excellent Service di Semarang. Pelatihan ini diikuti oleh 68 peserta yang dikirim oleh instansi pemerintah di lingkup Semarang. Instansi tersebut anatara lain dari Pemda Kendal, Pemkab Kudus, DPPKAD Kota Semarang, BP3AKB  Pemprov Jawa Tengah, BPN Pemkab Grobogan, Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Pemkab Demak, Dinkes Pemprov Jawa Tengah dan Dinas Kominfo Pemkab Tegal.

 One Day Training ‘Excellent Service’ Road to Semarang bertempat di Hotel Simpang Lima Resident Semarang. Acara yang berlangsung pada tanggal 16 Desember 2013 ini  berjalan lancar dan sukses dari pukul 08.00 sampai dengan 14.45 WIB. Peserta mengajukan beberapa pertanyaan mengenai beberapa kendala di tempat kerja dan hal ini menjadi suatu diskusi yang menarik pada saat detik terakhir pelatihan.

Materi OD Excellent Service mengajarkan tentang pelayanan terbaik dalam pelayanan kepada customer. Pelayanan terbaik itu meliputi sikap profesional, pentingnya citra positif, komunikasi efektif, konsep pelayanan prima, dan handle complain. Pelatihan semacam ini penting bagi instansi pemerintah sebagai pengembangan pelayanan untuk masyarakat.

POWER ~Pengembangan Diri

Terkadang kita merasa ada banyal hal yang kurang dari dalam diri. Itu wajar karena tentunya kesempurnaan  itu tidak ada di sunia ini. Namun ada baiknya jika kita selal;u berusaha untuk menjadi lebih baik. Salah satunya adalah dengan pengembangan diri.

Pengembangan diri merupakan sebuah tindakan yang sangat penting untuk kita semua. Maksud dari pengembangan diri ini adalah untuk meningkatkan mutu dan kualitas kepribadian seseorang. Pengembangan diri dilakukan dengan di mulai dari menilai diri kita sendiri, kemudian merevisi nilai-nilai kita yang negatif atau kurang sehingga menjadi lebih baik, dan memotivasi nilai-nilai positif yang sudah ada di dalam diri kita.

Lalu bagaimanakah  kiat untuk pengembangan diri ? Mari kita lihat tips dibawah ini:

Kata kuncinya adalah POWER !!!! Apa itu POWER? Dalam hal ini POWER, adalah ........

1. P untuk Positive Attitude; merupakan sikap selalu berpikir positif. Apapun yg kita terima, apapun yang orang lain katakan, selalu terimalah dulu secara positif :)
2. O untuk Other People; kita hidup sebagai makhluk sosial, tidak mungkin dapat bekerja sendiri, sehingga penting untuk kita menjaga hubungan baik dengan orang lain.
3. W untuk Word; usahakn untuk selalu brkata" yang dapat menyenangkan orang lain. Tapi ingat!!  Kejujuran juga sangat diperlukan. Katakan segala sesuatu dengan cara yang baik.
4. E untuk Expand; Perluas wawasan Anda. Kita harus banyak membuka mata dan membiasakan diri untuk mendengar :)
5. R untuk Realize; kita harus tetap real, nyata sesuai dengan kenyataan yang ada. Usahakan untuk selalu memperjuangkan dan mewujudkan mimpi Anda

Materi ini dapat Anda peroleh secara lengkap dalam buku " Sukses Berkomunikasi dengan Manajemen Citra" dari Bapak @widodomuktiyo

Demikian tips dari Citra Emas untuk pengembangan diri Anda.. Semoga bermanfaat..dan Action !

Upaya Peningkatan Pelayanan Prima melalui One Day Training

Awal Oktober ini, tepatnya tanggal 10 Oktober 2013, Citra Emas ‘School of Management and Public Relations’ kembali menyelenggarakan One Day Training dengan tema Excelent Service. Beberapa instansi mengirimkan karyawannya untuk dapat mengikuti pelatihan yang terselenggara setiap awal dan akhir bulan ini. Instansi tersebut antara lain dari PT Angkasa Pura 1 (Persero), STMIK EL Rahma dan PT Asuransi Bumiputera Muda Yogyakarta.

Acara berlangsung selama enam jam, dimulai pukul 08.30 dan diakhiri pukul 14.30 WIB. Kesempatan kali ini pembicara yang hadir adalah Ir. Herawati W., MM dan Dra. Dewi Sri. Pada sesi pertama dan kedua disampaikan oleh Ibu Hera dengan  materi Komunikasi Efektif dan Customer Service. Sesi terakhir disampaikan oleh Ibu Dewi dengan materi Personality dan Citra Profesional. Para peserta antusias sekali dalam menyampaikan tanggapan atas segala problematika yang dihadapi dalam keseharian. Diskusi berjalan lancar dan sukses.